Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante «CGV»), accesibles haciendo clic en la pestaña prevista en la parte inferior del sitio web es.comme-avant.bio (en adelante «Tienda en línea»), rigen la totalidad de las relaciones entre:

Por una parte, la sociedad SI-CREATIVE, sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 10.000 €, inscrita en el RCS de Aix-en-Provence bajo el n.° 500 837 612 y domiciliada en Z.A l'Agavon, 14 avenue Emile Zola, 13170 Les Pennes-Mirabeau (Francia), cuyo identificador de IVA es FR17500837612 y el número IDU FR318753_01OFGB (en adelante «Vendedor»),

Por otra parte, toda persona física de al menos 18 años que desee adquirir los productos comercializados en la Tienda en línea por el Vendedor y que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola (en adelante «Cliente»).

ARTÍCULO 1 – ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las CGV definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta a distancia en la Tienda en línea de los productos comercializados por el Vendedor a los Clientes. Todo pedido implica la aceptación de las CGV por parte del Cliente. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento y sin previo aviso, siendo aplicables únicamente las CGV vigentes en la fecha de realización de un pedido por parte del Cliente. El hecho de que el Vendedor no invoque alguna disposición de las CGV o algún derecho no podrá interpretarse como una renuncia a hacerlo valer posteriormente.

ARTÍCULO 2 – PRODUCTOS

Generalidades: Los productos comercializados por el Vendedor son conformes con la normativa de la Unión Europea y francesa vigente. Se describen con la mayor precisión posible en fichas de producto o en cualquier otro soporte puesto a disposición. Las fotografías utilizadas para presentar los productos tienen por objetivo ilustrarlos en condiciones determinadas (p. ej.: luminosidad, ambiente…). Para evitar cualquier decepción (p. ej.: intensidad de un color), se recomienda a los Clientes no basarse exclusivamente en las fotografías, sino tener en cuenta principalmente la descripción textual de cada producto. En caso de duda sobre las características esenciales de un producto (p. ej.: color…), el Cliente está invitado a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Vendedor para obtener cualquier aclaración necesaria.

Disponibilidad: Los productos se comercializan dentro del límite de su disponibilidad. En caso de indisponibilidad, el Vendedor se esforzará por indicarlo y/o hacer imposible la compra del producto en cuestión. A pesar de todas las precauciones adoptadas, puede ocurrir excepcionalmente que un producto pedido ya no esté disponible. En tal caso, el Vendedor informará inmediatamente al Cliente quien, en su caso, será reembolsado de la totalidad de las sumas abonadas utilizando el mismo medio de pago.

Los productos ofrecidos por la sociedad se describen en detalle en el sitio web y, en particular:

ARTÍCULO 3 – PEDIDOS

Tras haber tomado debida nota de todas las características esenciales de los productos comercializados por el Vendedor en la Tienda en línea y de las presentes CGV, el Cliente está invitado a añadir a su cesta virtual los productos que desee pedir. A continuación se le presenta un resumen de su pedido (referencias, cantidades, precio unitario, precio con IVA incluido…) para que pueda, en su caso, modificarlo antes de finalizarlo. Durante el proceso de pedido, el Cliente es informado de las modalidades de entrega (costes…), los medios de pago autorizados y, cuando proceda, de la posibilidad de suscribirse al boletín informativo. Para finalizar su pedido, el Cliente está invitado a transmitir al Vendedor toda la información necesaria para la ejecución del mismo (datos de contacto, dirección de entrega y facturación…) y a abonar su pedido utilizando uno de los medios de pago propuestos, tras haber aceptado las CGV.

El Vendedor se reserva asimismo el derecho de rechazar cualquier pedido cuyo precio mostrado resulte de un error manifiesto (especialmente en caso de precio anormalmente bajo que no corresponda al valor real del producto).
Se envía al Cliente un mensaje de confirmación que resume las características esenciales del pedido y contiene (o permite descargar o imprimir) las CGV (en su defecto, el Cliente está invitado a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Vendedor). El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido a condición de justificar motivos legítimos, en particular cuando las cantidades adquiridas sean anormalmente elevadas o en caso de litigio relativo al pago de un pedido.

ARTÍCULO 4 – PRECIOS Y PAGO

Precios: El precio de los productos se indica en euros, con todos los impuestos franceses incluidos (IVA francés y demás impuestos aplicables) y, salvo indicación contraria, sin incluir los gastos de envío, que se notifican al Cliente en el momento de realizar el pedido. En caso de modificación del tipo de IVA, el precio se modificará automáticamente sin más previo aviso que la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo. Para los pedidos exentos de IVA, son aplicables las disposiciones del Código General de Impuestos; es responsabilidad del Cliente informarse sobre los posibles gastos, derechos e impuestos que las autoridades competentes pudieran exigirle en caso de entrega fuera del territorio aduanero de la Unión Europea.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido. En el supuesto de que se indique un precio anormalmente bajo debido a un error técnico o humano, el Vendedor se reserva el derecho de solicitar al Cliente que complete el precio ya abonado o de permitirle cancelar su pedido reembolsándole la totalidad de las sumas ya pagadas.

El Vendedor puede organizar diversas operaciones promocionales, en particular en forma de anuncios de reducciones de precios o comparaciones de precios. El precio de referencia utilizado por el Vendedor se especificará en el momento del anuncio.

Pago: El pago de los pedidos se realiza utilizando uno de los medios de pago propuestos por el Vendedor en el momento del pedido. Excepcionalmente, el Vendedor se reserva el derecho de suspender un pedido y de solicitar a sus Clientes cualquier información adicional necesaria para garantizar la ausencia de uso fraudulento de un medio de pago. Los productos pedidos seguirán siendo propiedad del Vendedor hasta su completo pago.

ARTÍCULO 5 – ENTREGA

Generalidades: Los productos se entregan conforme a lo acordado en el momento del pedido.

Las entregas pueden realizarse sin limitación de destino (salvo indicación contraria especificada en el momento del pedido respecto a zonas geográficas no atendidas), en la dirección elegida por el Cliente. Los gastos de envío, que pueden variar en función de diversos factores (peso, volumen y naturaleza de los productos, transportista, modalidad de entrega, lugar de entrega…), se notifican a los Clientes en € con IVA incluido cuando realizan el pedido. El envío del pedido se notifica al Cliente por cualquier medio. La entrega se considera efectuada en el momento en que el Cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista propuesto por el Vendedor, toma físicamente posesión del producto.

Los plazos de entrega se notifican generalmente a los Clientes cuando realizan el pedido. En su defecto, el plazo máximo de entrega de un producto es de 30 días tras el pedido. En caso de retraso, el Cliente podrá cancelar su pedido, mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero dirigido al servicio de atención al cliente del Vendedor, si, tras haber requerido al Vendedor, por los mismos medios, que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, el Vendedor no lo hubiere cumplido. En tal caso, el pedido se considerará cancelado a la recepción por el Vendedor de la carta o escrito que le informe de dicha cancelación, salvo que el Vendedor haya cumplido entre tanto. En caso de cancelación de un pedido en las formas anteriores, el Vendedor reembolsará al Cliente la totalidad de las sumas abonadas, a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha de cancelación.

En el supuesto de un pedido para recoger en la tienda física de Comme Avant, los Clientes disponen, salvo modalidad contraria acordada por escrito entre las partes, de un plazo de 10 (diez) días para recoger el/los producto(s) pedido(s) desde la notificación por el Vendedor de su puesta a disposición en tienda. Si no se recogen el/los producto(s) dentro de dicho plazo, el Vendedor se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de cancelar el pedido correspondiente y/o de retener la totalidad o parte de las sumas ya abonadas por el Cliente para cubrir, en particular, los gastos en que se haya visto obligado a incurrir para atender el pedido del Cliente y/o de reclamar al Cliente el pago de dichas sumas en el supuesto de que no se haya efectuado ningún pago en el momento del pedido.

Anomalía aparente en la entrega: Cualquier anomalía aparente relativa a un pedido (número de unidades, estado de los embalajes…) deberá ser indicada de manera precisa (descripción detallada de la anomalía) por el Cliente en el albarán de entrega, salvo cuando dicha precisión sea materialmente imposible (p. ej.: entrega realizada en ausencia del Cliente). El Cliente deberá informar al Vendedor por escrito en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas a partir de la entrega, aportando cualquier elemento de prueba útil (fotografía, descripción de la anomalía…). Una anomalía aparente se entiende como toda anomalía que debería ser normalmente detectada por un consumidor normalmente atento y diligente. En su defecto, los productos se considerarán entregados sin ninguna anomalía aparente, salvo disposición legal de orden público contraria. Por tanto, corresponde al Cliente preservar sus derechos frente al transportista en las condiciones previstas en el artículo L.133-3 del Código de Comercio (confirmación motivada de la anomalía ante el transportista mediante el envío de una carta certificada en los 3 días, sin contar los días festivos, siguientes al de la recepción de los productos en cuestión).

ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

Ámbito: Salvo en los casos en que este derecho esté excluido (véase el párrafo siguiente), los Clientes tienen derecho a desistir sin indicar motivo alguno dentro de un plazo que expira 14 días después de (i) la celebración del contrato para los contratos de prestación de servicios o (ii) el día en que ellos mismos, o un tercero distinto del transportista y designado por ellos, toman físicamente posesión del bien. En el caso de un pedido relativo a varios bienes entregados por separado o a un bien entregado en varios lotes o piezas, dicho plazo expira el día de la toma de posesión del último bien / lote / pieza. En el caso de un pedido relativo a la entrega periódica de bienes durante un período de tiempo determinado, dicho plazo expira el día de la toma de posesión del primer bien. El día en que se celebra el contrato o el día de la recepción del bien no se computa en dicho plazo. Si dicho plazo expira en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

Exclusión: El derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos enumerados en los artículos L. 221-2 y L. 221-28 del Código de Consumo, en particular para los siguientes contratos de suministro:

De servicios completamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado previa solicitud expresa del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
De bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del empresario y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
De bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
De bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez;
De bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
De bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros artículos;
De bebidas alcohólicas cuya entrega se demore más de treinta días y cuyo valor convenido en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del empresario;
De grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega;
De un diario, publicación periódica o revista, salvo en los contratos de suscripción a dichas publicaciones;
De prestaciones de servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o periodo determinados;
De contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado antes del fin del plazo de desistimiento, previa solicitud expresa del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

Modalidades: Para ejercer su derecho de desistimiento, los Clientes deben, antes de que expire el plazo mencionado, notificar su decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca (p. ej.: carta enviada por correo, correo electrónico…), utilizando en su caso el formulario previsto en las CGV.

Devolución del producto: Tras haber ejercido su derecho de desistimiento, los Clientes deben devolver el bien en cuestión en las condiciones previstas en el artículo 8 de las CGV, a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión de desistimiento. Los gastos y riesgos relacionados con la devolución corren a cargo exclusivo de los Clientes.

Reembolso: En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales derivados de que el Cliente haya elegido una modalidad de entrega distinta a la menos costosa propuesta por el Vendedor), sin demora indebida y a más tardar en los 14 días a partir del día en que el Vendedor haya sido informado de la decisión de desistimiento (el reembolso podrá diferirse hasta la recepción del bien o de una prueba de envío del mismo, siendo la fecha retenida la del primero de estos hechos). Se utilizará el mismo medio de pago empleado en el momento del pedido, salvo que el Cliente convenga expresamente un medio diferente.

Depreciación del bien: La responsabilidad de los Clientes podrá verse comprometida en caso de depreciación del bien devuelto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

ARTÍCULO 7 – GARANTÍAS

El consumidor dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para ejercer la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del bien. Durante dicho plazo, el consumidor únicamente está obligado a acreditar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición (este plazo es de doce (12) meses para los bienes de segunda mano).

La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta (30) días tras su solicitud, sin gastos y sin inconveniente mayor para él.

Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis (6) meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos (2) años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato siendo reembolsado íntegramente contra la restitución del bien, si:

1.° El empresario se niega a reparar o sustituir el bien;

2.° La reparación o sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta (30) días;

3.° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;

4.° La no conformidad del bien persiste pese al intento de subsanación del vendedor que resultó infructuoso.

El consumidor tiene igualmente derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción de precio o la resolución del contrato sea inmediata. El consumidor no estará entonces obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.

El consumidor no tendrá derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.

Todo período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que restara por cursar hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurrirá en una multa civil de hasta 300.000 euros, que podrá elevarse hasta el 10 % del volumen de negocio medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un período de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga derecho a una reducción de precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la restitución del bien.

Modalidades de ejercicio de las garantías: En caso de no conformidad o de defecto oculto de un producto, el Cliente deberá dirigir su reclamación al servicio de atención al cliente del Vendedor. En caso de devolución de un producto, el Cliente está invitado a seguir el procedimiento descrito en el artículo 8 de las CGV. El ejercicio de estas garantías tiene lugar sin ningún coste para el Cliente, siempre y cuando este tenga derecho a beneficiarse de las mismas.

Garantía comercial: La garantía comercial se entiende como todo compromiso contractual de un empresario frente a un consumidor con vistas al reembolso del precio de compra, la sustitución o reparación del bien, además de sus obligaciones legales destinadas a garantizar la conformidad del bien. Cuando existan, estas garantías comerciales son otorgadas únicamente por los fabricantes y notificadas a los Clientes directamente en la ficha descriptiva del producto correspondiente.

ARTÍCULO 8 – DEVOLUCIÓN

Generalidades: Los productos devueltos deben ir acompañados obligatoriamente de todos sus accesorios, de la factura de compra, perfectamente protegidos y enviados por correo postal, a riesgo y cargo del Cliente, a la dirección indicada a continuación en el formulario tipo de desistimiento.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento: Los productos deben ser devueltos a cargo del Cliente en su embalaje original y en perfecto estado de reventa (sin deterioros, daños ni suciedad).

En caso de ejercicio de las garantías legales: Los productos deben ser devueltos, en la medida de lo posible, en su embalaje original.

ARTÍCULO 9 – PROPIEDAD INTELECTUAL

El Vendedor y sus proveedores o socios son propietarios y/o titulares de una importante cartera de marcas protegidas y registradas en el INPI, así como de numerosos nombres de dominio u otros elementos (fotografías, textos, comentarios…) igualmente registrados y/o protegidos. Todos estos elementos, tal como aparecen, en particular, en las comunicaciones del Vendedor y de sus socios, están protegidos y no pueden, por tanto, utilizarse sin autorización. De conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, únicamente está autorizado el uso para uso privado, con sujeción a disposiciones distintas o más restrictivas del Código de la Propiedad Intelectual. Cualquier vulneración de estos elementos, estén o no protegidos por el derecho de propiedad intelectual y/o industrial, será inmediatamente perseguida (en particular penalmente) y sancionada.

ARTÍCULO 10 – DATOS PERSONALES

En el marco de la ejecución de las CGV, el Vendedor puede tratar datos de carácter personal. Dichos datos se tratan de conformidad con la normativa vigente. La recogida de estos datos es necesaria para que el Vendedor pueda cumplir sus obligaciones contractuales y gestionar sus relaciones comerciales con el Cliente. Los datos solo se conservan durante el tiempo necesario para el cumplimiento de dichas finalidades. Salvo indicación contraria, no se transfieren a otras personas que no sean las que necesitan conocerlos para la realización de las CGV. Las personas concernidas disponen sobre estos datos personales de los siguientes derechos: un derecho de acceso y rectificación; un derecho de oposición al uso de esta información con fines de prospección comercial; un derecho de supresión; un derecho de portabilidad. Estos derechos pueden ejercerse mediante el envío de una carta dirigida al Vendedor. Para más información, véase la Política de privacidad de Comme Avant disponible en la parte inferior del sitio web es.comme-avant.bio.

Se recuerda a los Clientes que tienen la posibilidad de:

Dirigir una reclamación a la CNIL;
Inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica para no ser objeto de prospección comercial por vía telefónica.

ARTÍCULO 11 – LEY APLICABLE – RECLAMACIONES – RESPONSABILIDAD

Ley aplicable: Las CGV se rigen íntegramente por la ley francesa, con exclusión, en su caso, de la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías.

Servicio de atención al cliente: Los Clientes pueden dirigirse al servicio de atención al cliente del Vendedor por teléfono en el +33 (0)4.84.89.43.18 (de lunes a viernes de 10 h a 12 h y de 14 h a 16 h) y/o por correo electrónico escribiendo a contact@comme-avant.bio y/o por correo postal a SI-CREATIVE, Service clients, z.a l'agavon, 14 avenue Emile Zola, 13170 Les Pennes-Mirabeau (Francia).

Incumplimiento del Cliente: El incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones previstas en las CGV (en particular en caso de fraude o tentativa de fraude o de cualquier incidencia de pago) podrá dar lugar a la suspensión de cualquier pedido en curso, sin perjuicio de los daños y perjuicios que el Vendedor pudiera reclamar.

Responsabilidad del Vendedor: Salvo disposición legal de orden público contraria, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de los perjuicios indirectos causados por su hecho o por los productos comercializados, ni de los perjuicios de cualquier naturaleza resultantes de la imposibilidad de realizar un pedido o de la indisponibilidad de un producto. El Vendedor también quedará exonerado de toda o parte de su responsabilidad en el supuesto de que justifique que el daño alegado fue causado por el hecho de la víctima, de un tercero o en caso de fuerza mayor tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil. Además, las partes reconocen que los siguientes eventos serán automáticamente asimilados a casos de fuerza mayor siempre que escapen razonablemente al control del Vendedor y a pesar de que no reúnan la totalidad de las condiciones retenidas por la jurisprudencia: las huelgas (anunciadas o no) que afecten al cumplimiento, por parte del Vendedor y/o de sus propios proveedores o socios, de sus obligaciones contractuales, el incumplimiento contractual por parte del Vendedor resultante del hecho de sus proveedores, socios o transportistas, las epidemias o pandemias, las medidas gubernamentales, así como cualquier evento independiente de la voluntad del Vendedor que haga imposible o ponga en cuestión el equilibrio financiero existente en el momento en que se realiza una transacción.

Mediación: En el supuesto de que un litigio no haya podido resolverse previamente de forma directa entre las partes, el Cliente es informado de que dispone del derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de su litigio. De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas al «proceso de mediación de litigios de consumo», tras habernos contactado y a falta de una respuesta satisfactoria, tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tel: 01 89 47 00 14
Correo electrónico: litiges@cm2c.net